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| [코리아헬스로그] 윤상철 대표이사 칼럼 |
| 2012/05/03 |
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코리아헬스로그 칼럼. 윤상철의 병원경영브리프
기사게시일자 : 2012년 4월 25일 청년의사/koreahealthlog@docdocdoc.co.kr
세계 최고병원이 되기 위한 필수조건. 존스홉킨스병원과 메이요클리닉이 세계 최고병원이 된 이유는 무엇인가? 이들과 한국 최고병원을 구분 짓는 차이점은 무엇인가? 최근 수행한 프로젝트의 핵심질문이었다.
우리는 연구논문, 발간도서, 내부규정, 진료실적, 재무실적 등을 분석하고 두 병원을 직접 방문조사했다. 이들 병원들은 익히 알고 있는 최고병원들의 조건, 즉 ▲연구를 통한 혁신과 과감한 적용 ▲자신만의 인재상에 부합하는 인력 선발과 냉정한 평가 ▲높은 진료수익-연구비-기부금을 통한 안정적 재정운영 ▲마케팅과 조직관리 역량에 뛰어난 경영그룹 등을 균형 있게 갖추고 있었다. 이들의 재정적 풍요로움 때문에 그런 환경이라면 누구나 최고가 될 수 있겠다는 생각을 가질 수도 있다.
하지만 이들도 동일한 환경 속에서 약점을 극복하고 경쟁을 통해 최고가 됐다는 점을 간과해서는 안 된다.
그렇다면 다른 병원들보다 뛰어난 점은 무엇일까. 탁월한 가치 정렬(Value Alignment)을 꼽을 수 있다. 이들은 자신만의 가치(원칙 또는 스타일)를 정립하고 이를 경영의 모든 분야에서 일관되게 실천하고 있었다. 그리고 그것은 설립자와 초기 경영자들에 의해 시작됐다.
메이요 형제와 3명의 동료(Symbolic Trio)는 120년이 지난 현재까지 환자 중심 진료, 팀 진료, 의사-행정 파트너십 경영을 실천해 후배들에게 분명한 가치를 제공했다. 설립자 존스홉킨스와 4명의 의사(4 Founding Physician)는 교육-연구-진료가 완전하게 통합된 병원을 실현하기 위한 많은 제도들을 세계 최초로 개발했다. 이 초기 경영자들은 30년 이상 동안 환자 응대, 교육과 연구, 직원 선발과 평가 심지어 급여 결정에도 사용되는 수많은 제도, 사례, 어록들을 남겼다.
우리는 세계 최고병원들을 분석하면서 한국 병원들의 자원이 부족한 것도 사실이지만 그 자원을 결합해 최상의 성과를 창출하는 역량도 부족하다는 것을 확인할 수 있었다.
이를 개선하기 위해서는 실천적 가치 정렬이 필요하다. 실질적 권한을 지닌 경영그룹이 먼저 자신들의 가치를 인식하고 그것을 병원에 구현할 수 있는 가치로 구체화해야 한다. 조직원들의 의견을 물을 수 있지만 가치를 탐색하고 결정하는 것은 실질적 경영그룹의 역할이며 그 가치는 그들 자신의 것이어야 한다.
‘가치 정렬을 위한 헌신’, 이것이 세계 최고병원의 필수조건이며 많은 병원 경영자들이 방기하고 있는 책무이다.
윤상철 : 경영컨설팅회사인 갈렙앤컴퍼니를 공동설립하고 대표이사로 재직 중이다. 주로 병원과 대학의 전략수립, 경영혁신, 경영시스템설계 등의 프로젝트를 수행하고 있으며, 최근에는 환자 중심 진료와 의료 품질 개선 방법론의 현장 적용을 위해 노력하고 있다.
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